Serviços Integrados de Automação
Os Serviços Integrados de Automação desenvolvidos pela Diebold unem a capacidade de fornecimento de produtos básicos (produtos de hardware e software básico) com a experiência adquirida no fornecimento de serviços especializados como desenvolvimento e consultoria de sistemas, projetos de TI e infraestrutura. Ou seja, a Diebold transforma vários produtos e serviços básicos em um serviço único, ampliado e com valor agregado.
Em todo o mundo, a Diebold possui milhares de terminais de autoatendimento com serviços integrados, contando com uma experiência sem precedentes no setor. Tudo isso contribui decisivamente para que CIOs e CFOs possam se alinhar de forma objetiva.
Os serviços a seguir fazem parte do portfólio oferecido pela Diebold, podendo ser comercializados independentemente:
Portifólio de Serviços
A Diebold vem auxiliando seus clientes em todas as questões estratégicas referentes à área de tecnologia, para que os CIOs possam fazer frente aos enormes desafios que lhes são apresentados, como redução incessante de custos, aumento de produtividade, implantação de melhores práticas (ITIL) e segurança, contando com um forte parceiro de serviços que o ajude a fazer cada vez mais com menos recursos.
O grande desafio dos gestores de TI hoje não é somente reduzir custos, mas também gerar receitas e contribuir com os objetivos de negócios. Assim, a terceirização de serviços que não sejam 'core' torna-se um ponto crítico para os CIOs e deve fazer parte dos planos estratégicos de TI.
Mais do que uma simples terceirização, segundo o conceito do BPO – Business Process Outsourcing, um processo de outsourcing só terá sucesso se seguir duas regras fundamentais:
1. Levantamento detalhado dos processos de negócio que devem ser terceirizados;
2. Análise conjunta, entre empresa e fornecedor, do que deve ser terceirizado e a que velocidade.
SERVIÇOS INTEGRADOS "SOB MEDIDA"
Serviços Integrados de Automação oferecidos pela Diebold:
Gestão de TI&Suporte
Fornecimento da rede de Telecom e Datacenter, bem como serviços de operação, administração, configuração, suporte e planejamento da capacidade dos elementos que compõem a solução: FEP (Front
End Processor), links de comunicação, servidores, dispositivos de rede, segurança física e lógica, sistema operacional, base de dados, sistemas de monitoração&gestão, gestão e controle de incidentes e ferramentas de mercado.
Gestão de Segurança
Projetos de segurança, avaliação de vulnerabilidades, definição de melhores práticas de segurança, monitoração de Sistemas de Segurança do ambiente (alarmes, controle de acesso e CFTV) e terminal, prevenção e contenção de incidentes de segurança, acionamento de pronta resposta e vigilância.
Gestão Operacional
Monitoração dos terminais (estado de operação, status dos periféricos e consumíveis), gestão de consumíveis (fornecimento e reposição), gestão de numerário (previsão, planejamento da distribuição e controle), logística de abastecimento, coleta de depósitos, Call Center/Helpdesk e acionamento de manutenção 1º e 2º Nível.
Gestão de Implantação
Execução de projetos civis, infraestrutura elétrica e lógica, instalação de equipamentos, projetos de sinalização visual, remanejamentos e desintalações.
Gestão de Desempenho
Acompanhamento do acordo de nível de serviços e elaboração de relatórios gerenciais de desempenho.
Consultoria e Desenvolvimento de Sistemas
Desenvolvimento e manutenção evolutiva de sistemas aplicativos para os terminais de autoatendimento, sistemas de autorização/roteamento de transações e sistemas de monitoração e gestão do serviço integrado de automação, integração dos mesmos com o legado e sistemas de mercado, bem como análise de processos para redução de custos e/ou otimização de recursos.
Produtos Hw&Sw
A Diebold está capacitada a fornecer:
- Hardware: servidores tolerantes a falhas, servidores, dispositivos de armazenagem de dados, terminais de autoatendimento, estações de trabalho, dispositivos de comunicação e segurança lógica;
- Software básico: sistema operacional e base de dados; e
- Ferramentas: backup/restore, antivírus e geração de imagem.