Serviços Integrados de Automação

Os Serviços Integrados de Automação desenvolvidos pela Diebold unem a capacidade de fornecimento de produtos básicos (produtos de hardware e software básico) com a experiência adquirida no fornecimento de serviços especializados como desenvolvimento e consultoria de sistemas, projetos de TI e infraestrutura. Ou seja, a Diebold transforma vários produtos e serviços básicos em um serviço único, ampliado e com valor agregado.

Em todo o mundo, a Diebold possui milhares de terminais de autoatendimento com serviços integrados, contando com uma experiência sem precedentes no setor. Tudo isso contribui decisivamente para que CIOs e CFOs possam se alinhar de forma objetiva.

Os serviços a seguir fazem parte do portfólio oferecido pela Diebold, podendo ser comercializados independentemente:

Portifólio de Serviços

A Diebold vem auxiliando seus clientes em todas as questões estratégicas referentes à área de tecnologia, para que os CIOs possam fazer frente aos enormes desafios que lhes são apresentados, como redução incessante de custos, aumento de produtividade, implantação de melhores práticas (ITIL) e segurança, contando com um forte parceiro de serviços que o ajude a fazer cada vez mais com menos recursos.
O grande desafio dos gestores de TI hoje não é somente reduzir custos, mas também gerar receitas e contribuir com os objetivos de negócios. Assim, a terceirização de serviços que não sejam 'core' torna-se um ponto crítico para os CIOs e deve fazer parte dos planos estratégicos de TI.
Mais do que uma simples terceirização, segundo o conceito do BPO – Business Process Outsourcing, um processo de outsourcing só terá sucesso se seguir duas regras fundamentais:
1. Levantamento detalhado dos processos de negócio que devem ser terceirizados;
2. Análise conjunta, entre empresa e fornecedor, do que deve ser terceirizado e a que velocidade.
SERVIÇOS INTEGRADOS "SOB MEDIDA"

Serviços Integrados de Automação oferecidos pela Diebold:

Gestão de TI & Suporte
A Diebold oferece os serviços de operação, administração, configuração, suporte e planejamento da capacidade dos elementos que fazem parte da solução: servidores, dispositivos de rede, links de comunicação, segurança física e lógica, sistema operacional, base de dados, sistemas de monitoração & gestão, gestão e controle de incidentes e ferramentas de mercado. A solução pode ser hospedada no site do cliente ou nos data centers disponibilizados pela Diebold.

Gestão de Segurança
A questão da segurança, seja ela física ou lógica, vem ganhando mais e mais espaço entre as preocupações dos executivos. Se antes a questão envolvia apenas a compra de câmeras e sensores monitorados por um determinado software, agora a segurança tornou-se um dos principais desafios das empresas.
Os projetos de segurança são essenciais para a garantia das instalações físicas, dos dados e conhecimentos, bem como das pessoas que trabalham ou visitam a empresa. É imprescindível que este patrimônio seja protegido.
Fazem parte de um projeto de segurança: avaliação de vulnerabilidades, definição de melhores práticas de segurança, sistemas de monitoração, alarmes, controle de acesso e CFTV, prevenção e contenção de incidentes de segurança, acionamento de pronta resposta e vigilância, além de um robusto sistema de proteção de dados.
Pensando nisso, a Diebold adquiriu a GAS Tecnologia, especializada em sistemas anti-intrusão, responsável pela blindagem da transação eletrônica contra tentativas de violações à privacidade do cliente ou usuário dos serviços oferecidos através da internet.
Aliando sua experiência em grandes projetos de segurança com a tecnologia da GAS, a Diebold está apta a oferecer um completo sistema de segurança para empresas de todos os segmentos.

Gestão Operacional
A Diebold oferece o serviço de monitoração dos terminais em tempo real e a gestão operacional completa do equipamento, incluindo: gestão de consumíveis (fornecimento e reposição), gestão de numerário (previsão, planejamento da distribuição e controle), logística de abastecimento e coleta de depósitos. Tudo isso com call center, helpdesk e acionamento de manutenção em 1º e 2º nível para garantir que os terminais estejam sempre em pleno funcionamento.

Gestão de Implantação
A Diebold também aplica sua experiência em projetos inovadores na execução de projetos civis envolvendo infraestrutura elétrica e lógica, instalação de equipamentos, projetos de sinalização visual, remanejamentos e desinstalações. Também executa serviços de logística reversa com a garantia de sigilo dos dados contidos nos HDs e a destruição lógica e física desses dados. O processo inclui a reciclagem dos equipamentos recolhidos de campo e o descarte sustentável dos itens que não são passíveis de reciclagem. Tudo isso documentado, com rastreabilidade e devidamente certificado em todas as suas etapas.

Gestão de Desempenho
Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, "Service Level Agreement") é um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente que descreve o tipo de serviço, suas metas, as funções e responsabilidades das partes envolvidas. A Diebold garante o ANS oferecendo ao cliente a possibilidade de acesso aos dados gerenciais e extração on-line de relatórios gerenciais de desempenho.

Consultoria e Desenvolvimento de Sistemas
A Diebold oferece arquitetura de software, uma plataforma multicanal desenvolvida no Brasil, testada e aprovada em dezenas de milhares de equipamentos espalhados por todo o mundo, desenvolvimento e manutenção evolutiva de sistemas aplicativos ("professional services"), integração de novas soluções com o legado do cliente e com sistemas de mercado, bem como análise de processos para redução de custos e/ou otimização de recursos.

Produtos de Hardware e Software
A Diebold está capacitada a fornecer:

• Hardware: servidores tolerantes a falhas, dispositivos de armazenagem de dados, terminais de autoatendimento, estações de trabalho, dispositivos de comunicação e segurança lógica, tablets, impressoras e todos os demais equipamentos necessários em um projeto de automação;
• Software básico: sistemas operacionais e base de dados;
• Ferramentas: backup/restore, antivírus e geração de imagem.

Modelo de Negócios
A Diebold oferece todo o projeto, da concepção à implantação, no modelo EaaS ("Everything as a Service"), realizando todos os investimentos requeridos e o cliente paga como serviço, durante o prazo contratual.